วันพฤหัสบดีที่ ๑๒ มีนาคม ๒๕๖๙ เวลา ๐๙.๐๐ น. นายนพพร บุญแก้ว รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีเปิดการประชุมเชิงปฏิบัติการหลักสูตรเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท หัวข้อ “การเสริมสร้างความรู้และพัฒนาทักษะการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (Mediation Up-skills Training) ตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. ๒๕๖๒” ภายใต้โครงการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ผ่านศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๙ ณ ห้องประชุม ๓ ชั้น ๓ อาคารสำนักงาน ก.พ. (เดิม) ถนนพิษณุโลก
การจัดประชุมครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชน สร้างความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของภาครัฐในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ตอบสนองต่อความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลและสำนักนายกรัฐมนตรี รวมทั้งเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและการยอมรับต่อการทำงานของภาครัฐ ตลอดจนส่งเสริมและพัฒนาเจ้าหน้าที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งขึ้นทะเบียนเป็นผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี  รวมทั้งเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งมีความสนใจพัฒนาองค์ความรู้เกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. ๒๕๖๒  ให้มีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. ๒๕๖๒ สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ โดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็นเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี จำนวน ๓๐ คน
ภายในกิจกรรมมีการบรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับหลักการและสาระสำคัญของการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางแพ่งและทางอาญาตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. ๒๕๖๒ รวมถึงขั้นตอนวิธีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ๕ ขั้นตอน พร้อมเทคนิคในการยุติข้อพิพาท ตลอดจนหลักการและวิธีการจัดทำบันทึกข้อตกลงระงับข้อพิพาท จากนั้นได้จัดกิจกรรมฝึกปฏิบัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยใช้สถานการณ์จำลอง ทั้งกรณีข้อพิพาททางแพ่งและทางอาญา พร้อมนำเสนอผลการไกล่เกลี่ยตามบันทึกข้อตกลงระงับข้อพิพาท โดยมีนางประกายรัตน์ ต้นธีรวงศ์ ประธานมูลนิธิสถาบันศึกษาและพัฒนาการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธี (มูลนิธิ ส.พ.ส.) และนางสาวศุธาฎา เมฆาวงศกุล ที่ปรึกษามูลนิธิ ส.พ.ส. เป็นวิทยากร เพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทอย่างเป็นระบบ และสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป