วันศุกร์ที่ ๒๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๙ นายนพพร บุญแก้ว รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีเปิดโครงการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ (Contact Point) โดยมีนายสิริน ชาวเพ็ชรดี รองเลขาธิการสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน และรองศาสตราจารย์ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เข้าร่วมพิธีเปิดโครงการ ณ ห้องราชาวดี โรงแรมปรินซ์ พาเลซ กรุงเทพฯ และผ่านระบบวีดิทัศน์ทางไกล (Video Conference)

สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะเป็นศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล มีอำนาจหน้าที่ในการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ขอความเป็นธรรม และการขอความช่วยเหลือที่มีผู้ยื่นคำร้องต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี การให้คำแนะนำเกี่ยวกับกฎหมายและการดำเนินคดีแก่ประชาชน การประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกแก่มวลชนที่มาพบหรือชุมนุมร้องเรียน รวมทั้งการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนในพื้นที่เพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญเป็นกรณีเร่งด่วน

การพัฒนาเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ (Contact Point) ศูนย์บริการประชาชนได้การดำเนินการตามที่คณะรัฐมนตรีได้มีมติเมื่อวันที่ ๗ สิงหาคม ๒๕๕๐ รับทราบแนวทางการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ โดยให้หน่วยงานให้ความสำคัญ และร่วมมือในการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลางให้เห็นผลอย่างเป็นรูปธรรมโดยเร็วและต่อเนื่อง 
ศูนย์บริการประชาชนได้จัดโครงการสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ (Contact Point) ของหน่วยงานภาครัฐทั่วประเทศ เพื่อบูรณาการการทำงานและสร้างความสัมพันธ์อันดีร่วมกันระหว่างส่วนราชการผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ (Contact Point) ตั้งแต่ ปี พ.ศ. ๒๕๕๐ ถึงปัจจุบัน มีผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องร้องทุกข์ที่เรียกว่า Contact Point ซึ่งมีหน้าที่เป็นผู้รับ - ส่งเรื่อง ร้องเรียนผ่านระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่เป็นเครือข่าย จำนวน ๓๗๓ หน่วยงาน ประกอบด้วย หน่วยงานระดับกระทรวง กรม จังหวัด รัฐวิสาหกิจ และหน่วยงานอิสระ และหน่วยงานระดับท้องถิ่นนำร่อง ๕๓ หน่วยงาน รวมทั้งสิ้นเป็น จำนวน ๔๒๖ หน่วยงาน