(15 ก.ย. 68) นางสาวดารณี แซ่จู ผู้ช่วยผู้ว่าการสายกำกับระบบการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบบัญชีม้าเพื่อสกัดกั้นเส้นทางการเงินของมิจฉาชีพ ซึ่งในช่วงเดือนกันยายนมีการพบบัญชีต้องสงสัยเฉลี่ยกว่า 10,000 บัญชีต่อสัปดาห์ ทำให้ประชาชนผู้บริสุทธิ์บางส่วนได้รับผลกระทบ รัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงเร่งปรับกระบวนการทำงานเพื่อบรรเทาผลกระทบดังกล่าว

ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ศปอท.) หรือ ศูนย์ AOC (Anti Online Scam Operation Center) ได้บูรณาการความร่วมมือกับธนาคารพาณิชย์ในการปรับวิธีปลดล็อกธุรกรรม โดยหลังจากผู้ได้รับผลกระทบติดต่อ AOC ผ่านสายด่วน 1441 กด 2 ธนาคารจะตรวจสอบข้อมูลและส่งกลับให้ AOC ภายในไม่เกิน 2 ชั่วโมง และ AOC จะดำเนินการประมวลผลเพื่อตอบกลับภายในเวลาใกล้เคียง ทำให้ขั้นตอนปลดล็อกสามารถเสร็จสิ้นได้ภายใน 3–4 ชั่วโมง จากเดิมที่ใช้เวลา 3–7 วัน ซึ่งจะช่วยลดผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของประชาชนได้อย่างชัดเจน

นอกจากนี้ ธนาคารจะปรับรูปแบบการแจ้งเตือนให้ชัดเจนขึ้น โดยใช้คำว่า “ระงับธุรกรรมชั่วคราว” และระบุ “วงเงินที่ถูกระงับ” ส่งตรงถึงลูกค้าผ่านช่องทางของธนาคาร เพื่อให้ประชาชนเข้าใจขั้นตอนและสิทธิของตนเองอย่างโปร่งใส ทั้งนี้ คาดว่าจะเริ่มดำเนินการภายในเดือนกันยายนนี้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของแต่ละธนาคาร

อย่างไรก็ตาม หากเป็นกรณีที่มีการกระทำผิดจริงและถูกอายัดบัญชี จะต้องมีหมายอายัดจากเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือสำนักงาน ปปง. การปลดอายัดบัญชีลักษณะนี้จะเป็นกระบวนการที่แตกต่างออกไป และไม่อยู่ในขอบเขตของมาตรการปลดล็อกธุรกรรมชั่วคราว

ด้าน ศาสตราจารย์พิเศษวิศิษฏ์ วิศิษฏ์สรอรรถ ปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) เปิดเผยว่า การปรับมาตรการครั้งนี้เกิดจากการบังคับใช้ พระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2568 ร่วมกับสมาคมธนาคารไทย ปปง. และกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) โดยกำหนดกรอบการระงับวงเงินไม่เกิน 7 วัน หากพ้นกำหนดโดยไม่มีหมายอายัดจากเจ้าหน้าที่ตำรวจ ธนาคารจะต้องถอนการระงับทันที

จากสถิติการให้บริการของสายด่วน 1441 พบว่า มีการโทรเข้ามาราว 1,300 สาย แต่มีเพียง 300 สายที่ให้ข้อมูลครบถ้วนและสามารถดำเนินการเพิกถอนได้ คิดเป็นประมาณ 10% ของทั้งหมด ขณะที่อีก 1,000 สายไม่สามารถให้ข้อมูลที่เพียงพอในการตรวจสอบ

นายเอกพงษ์ หริ่มเจริญ ผู้อำนวยการศูนย์ AOC ระบุว่า ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ 100 คู่สายรองรับตลอด 24 ชั่วโมง และเตรียมขยายเพิ่มอีก 20 คู่สายเพื่อเร่งอำนวยความสะดวกให้ประชาชน โดยย้ำว่าศูนย์ AOC จะทำหน้าที่เพียงรับเรื่องและประมวลผลข้อมูลเท่านั้น ไม่ติดต่อกับประชาชนโดยตรงเพื่อป้องกันการสวมรอยจากมิจฉาชีพ

ธปท. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องยืนยันว่า มาตรการใหม่นี้จะช่วยสร้างสมดุลระหว่างการสกัดกั้นเส้นทางการเงินของมิจฉาชีพและการคุ้มครองสิทธิของประชาชนผู้สุจริต พร้อมย้ำว่า การระงับธุรกรรมชั่วคราวจะจำกัดวงเงินเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบัญชีม้าเท่านั้น ไม่กระทบกับเงินอื่น ๆ ในบัญชี เพื่อให้ประชาชนมั่นใจได้ว่าการใช้ชีวิตประจำวันและธุรกรรมทางการเงินจะได้รับผลกระทบน้อยที่สุด