นายกรัฐมนตรีมีนโยบายให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้ง รัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้องจัดให้มี “ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพื่อเป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ และต่อมาได้มีคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการอำนวยการศูนย์ราชการสะดวกขึ้น โดยมีรองนายกรัฐมนตรี (นายวิษณุ เครืองาม) เป็นประธาน และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี
(นายอนุชา นาคาศัย) เป็นรองประธาน เพื่อกำหนดแนวทางการจัดตั้งและมาตรฐานการให้บริการ
ของศูนย์ราชการสะดวก (GECC Standard) กับกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการประเมินผลและการรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก โดยนำนโยบาย Thailand 4.0 ด้านการบริการมาปรับใช้ในระบบราชการไทย ให้มีความเป็น Government 4.0 ที่มีการบริหารจัดการที่มีความโปร่งใสและสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชนในการติดต่อขอรับบริการจากหน่วยงานของรัฐทุกแห่ง และสามารถนําเทคโนโลยีดิจิทัล หรือคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น