ในยุคที่ภัยคุกคามไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงพรมแดนทางกายภาพ แต่ยังลามไปถึงโลกไซเบอร์และภัยพิบัติที่คาดเดาไม่ได้ การปรับตัวของภาครัฐสู่ "รัฐบาลดิจิทัล" (Digital Government) จึงไม่ใช่เพียงเรื่องของความสะดวกสบาย แต่คือการเสริมสร้าง "ความมั่นคงของชาติในมิติใหม่" ผ่านการเปิดตัว 5 บริการล่าสุดบนแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ภายใต้แนวคิด “เมื่อภัยมา…รัฐพร้อมช่วย”

บริการใหม่ทั้ง 5 นี้ไม่ได้เป็นเพียงฟีเจอร์ที่แยกจากกัน แต่ทำงานร่วมกันเป็นระบบนิเวศที่สมบูรณ์เพื่อความปลอดภัยสาธารณะ ครอบคลุมกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การแจ้งเตือนเริ่มต้นไปจนถึงการช่วยเหลือแก้ไขปัญหา

1. รับข่าวสาร-เตือนภัยตรงจากรัฐ ไม่ต้องกลัวข่าวปลอมอีกต่อไปด้วย “เตือนดี”
   นี่คือด่านแรกในระบบนิเวศความปลอดภัย ซึ่งทำหน้าที่ "แจ้งเตือน" อย่างเป็นทางการ บริการ “เตือนดี (Notification Platform)” คือระบบแจ้งเตือนที่ส่งข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบแล้วจากหน่วยงานรัฐถึงมือถือประชาชนโดยตรง เพื่อแก้ปัญหาข่าวปลอมและความสับสนจากแหล่งข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ
ประเภทการแจ้งเตือน 3 รูปแบบที่คุณจะได้รับ
     * สำหรับคุณ: การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับคุณโดยเฉพาะ เช่น ข้อความจากบริการต่างๆ ที่คุณใช้งานในแอปทางรัฐ
     * เตือนภัย: การแจ้งเตือนภัยที่เจาะจงตามพื้นที่ ไม่ว่าจะเป็นระดับจังหวัด อำเภอ ตำบล หรือตามพิกัดตำแหน่งที่คุณอยู่ ส่งตรงจากหน่วยงานที่รับผิดชอบ เช่น กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.)
     * ประกาศ: ข่าวสารสำคัญจากภาครัฐที่ส่งถึงประชาชนทุกคนพร้อมกัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นจริง

นี่ไม่ใช่แค่ระบบแจ้งเตือน แต่เป็นเครื่องมือเชิงรุกในการต่อสู้กับสงครามข้อมูลข่าวสาร ทำให้ประชาชนมีข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ในการตัดสินใจและเตรียมพร้อมรับมือสถานการณ์ต่างๆ

2. เปลี่ยนพลังจิตอาสาให้เป็นระบบ: ลงทะเบียน “อาสาสมัครกู้ภัย” ได้ในแอปเดียว
    เมื่อเกิดภัยขึ้น พลังของภาคประชาชนคือหัวใจสำคัญของการช่วยเหลือ บริการ "ลงทะเบียนอาสาสมัครกู้ภัย" คือส่วนสำคัญของกลไก "ช่วยเหลือ" ที่เปิดโอกาสให้ประชาชนผู้มีจิตอาสาสามารถเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการช่วยเหลือสังคมได้อย่างเป็นระบบ

   * สำหรับอาสาสมัคร: สามารถลงทะเบียนและแสดงตัวตนผ่าน QR Code เพื่อเข้าพื้นที่ให้ความช่วยเหลือได้อย่างสะดวก เป็นทางการ และได้รับการยอมรับ
   * สำหรับภาครัฐ: ช่วยให้สามารถบริหารจัดการกำลังคนและทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การช่วยเหลือผู้ประสบภัยเป็นระบบและกระจายกำลังได้ตรงตามความต้องการอย่างทั่วถึง

บริการนี้เปลี่ยนจากความช่วยเหลือที่อาจกระจัดกระจายให้กลายเป็นเครือข่ายอาสาสมัครที่ทรงพลังและเป็นระบบ ซึ่งรัฐสามารถประสานงานเพื่อรับมือกับวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

3. ทุกข์ร้อนเรื่องไหนก็บอกรัฐได้: “แจ้งรัฐ” ช่องทางเดียวจบสำหรับแจ้งปัญหาทุกระดับ
    บริการ “แจ้งรัฐ” คือหัวใจของขั้นตอน "รับเรื่อง" ที่ให้อำนาจประชาชนในการแจ้งปัญหาความเดือดร้อนทุกรูปแบบได้จากช่องทางเดียว ไม่ว่าจะเป็นภัยรูปแบบใดก็ตาม ทำให้คุณสามารถแจ้งเรื่องและติดตามความคืบหน้าได้อย่างโปร่งใส

“ภัยอยู่ใกล้ตัวเรากว่าที่คิด”

เพื่อรองรับการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ บริการ "แจ้งรัฐ" จะเปิดให้บริการเป็น 3 ระยะ ดังนี้
      1. ระยะที่ 1 (เริ่มแล้ววันนี้): รับมือภัยเร่งด่วนและปัญหาชุมชน
            * ภัยคุกคามทางไซเบอร์: แจ้งปัญหาไลน์ปลอม, เว็บไซต์ปลอม, Facebook ปลอม ผ่าน สกมช.
            * เรื่องร้องทุกข์ทั่วไป: แจ้งปัญหาทางสังคม เช่น กลุ่มเปราะบาง, ความรุนแรงในครอบครัว ผ่านกระทรวง พม.
            * ปัญหาท้องถิ่น: แจ้งปัญหาผ่านหน่วยงานท้องถิ่นนำร่อง 3 แห่ง (เทศบาลนครลำปาง, เทศบาลตำบลบางเสร่, อบต.ป่าสะแก)
     2. ระยะที่ 2 (กุมภาพันธ์ 2568): เพิ่มการรับมืออาชญากรรมออนไลน์
            * อาชญากรรมทางการเงิน: แจ้งปัญหาการหลอกลงทุน ผ่าน ก.ล.ต.
            * ปัญหาธุรกรรมออนไลน์: แจ้งปัญหาซื้อขายออนไลน์, เว็บไซต์ผิดกฎหมาย ผ่านศูนย์ 1212 ETDA
            * คดีอาชญากรรมทางเทคโนโลยี: แจ้งความออนไลน์ ผ่าน บช.สอท.
      3. ระยะที่ 3 (มีนาคม 2568): ครอบคลุมสาธารณภัยและขยายผลทั่วประเทศ
            * ปัญหาสาธารณภัย: แจ้งเหตุที่ส่งผลกระทบในวงกว้าง ผ่าน ปภ.
            * ขยายผลสู่ท้องถิ่น: เปิดให้หน่วยงานท้องถิ่นอื่นๆ ทั่วประเทศเข้าร่วมรับแจ้งปัญหา
นี่คือการเปลี่ยนกระบวนการแจ้งปัญหาจากเขาวงกตของระบบราชการให้กลายเป็นการสนทนาโดยตรงกับรัฐ ซึ่งทุกหน่วยงานต้องรับผิดชอบผ่านช่องทางดิจิทัลที่สามารถติดตามได้เพียงช่องทางเดียว

4. พกบัตร-เอกสารน้อยลง: “กระเป๋าเอกสารดิจิทัล” ที่ใช้งานได้จริง
    บริการ “กระเป๋าเอกสาร (Document Wallet)” คือฟีเจอร์ที่รวบรวมเอกสารดิจิทัลส่วนบุคคลของคุณไว้ในแอปเดียว ช่วยลดภาระการพกพาเอกสารกระดาษ ลดความเสี่ยงเอกสารสูญหาย และเพิ่มความสะดวกในการติดต่อราชการหรือขอรับความช่วยเหลือ

          * My Card (บัตรดิจิทัล) : ใช้แสดงตนหรือเป็นหลักฐานกับเจ้าหน้าที่ได้ทันที เช่น ใบอนุญาตขับรถดิจิทัลจากกรมการขนส่งทางบก
          * My Document (เอกสารอิเล็กทรอนิกส์) : เอกสารในรูปแบบไฟล์ PDF ที่มีความน่าเชื่อถือและกฎหมายรองรับ สามารถใช้ทดแทนเอกสารกระดาษได้ เช่น เอกสารชำระค่าน้ำ-ค่าไฟ เพื่อใช้ประกอบการขอสินเชื่อ

นี่คือก้าวแรกที่สำคัญสู่การมีตัวตนดิจิทัลอย่างแท้จริง (Digital Identity) ที่สถานะและเอกสารราชการของคุณจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและตรวจสอบได้ทันที ซึ่งจะช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้นตั้งแต่การขอรับความช่วยเหลือไปจนถึงการยืนยันตัวตนในสถานการณ์ฉุกเฉิน

5. มีข้อสงสัย? ถาม “ดีเด่น (Ask AI)” ผู้ช่วยอัจฉริยะจากภาครัฐได้ 24 ชั่วโมง
   “ดีเด่น (Ask AI)” คือผู้ช่วยอัจฉริยะในรูปแบบแชตบอต ที่พร้อมตอบคำถาม ค้นหาข้อมูล และแนะนำบริการภาครัฐบนแอป “ทางรัฐ” ให้คุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ในระยะแรก ลองนึกภาพ "ดีเด่น" เป็นเหมือนคู่มือถาม-ตอบอัจฉริยะที่สามารถบอกคุณได้เกี่ยวกับบริการหรือสวัสดิการของรัฐทุกอย่าง โดยดึงข้อมูลที่น่าเชื่อถือจากหน่วยงานรัฐโดยตรง เพื่อให้คุณไม่พลาดสิทธิประโยชน์ที่สำคัญ

ส่วนในระยะถัดไป "ดีเด่น" จะวิวัฒนาการไปสู่การเป็นผู้ช่วยส่วนตัวอย่างแท้จริง ที่สามารถเข้าถึงข้อมูล ของคุณ โดยเฉพาะ เพื่อตอบคำถามเช่น ‘ผมมีสิทธิ์ได้รับเงินช่วยเหลือล่าสุดหรือไม่’ หรือ ‘สถานะคำร้องของผมเป็นอย่างไรแล้ว’ นี่คือการเปลี่ยนจากการให้ข้อมูลทั่วไปสู่การให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคล

การทำงานของทั้ง 5 บริการนี้เปรียบเสมือนการมี "ชุดอุปกรณ์ฉุกเฉินดิจิทัล" ติดตัวไว้ในโทรศัพท์มือถือ ที่ไม่ได้มีไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในยามปกติเท่านั้น แต่ยังเป็นโล่ป้องกันภัยและเป็นช่องทางขอความช่วยเหลือที่พึ่งพาได้ทันทีเมื่อเผชิญกับวิกฤตการณ์ต่าง ๆ  แอป "ทางรัฐ" จึงเปรียบเสมือนเกราะป้องกันดิจิทัลที่ทำให้ประชาชนไทยมั่นใจได้ว่า ในทุกวิกฤต เทคโนโลยีของรัฐพร้อมจะยืนเคียงข้างเสมอ