ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก้าวหน้าไปมาก มิจฉาชีพก็ไม่หยุดนิ่งที่จะนำ AI มาใช้ในการหลอกลวงให้เกิดประโยชน์แก่ตนเอง หนึ่งในวิธีการที่ได้รับความนิยมคือการนำ AI มาใช้ในการหลอกลวงผ่านทางโทรศัพท์ หรือที่เรียกว่า แก๊งคอลเซ็นเตอร์

AI ช่วยให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์ฉลาดขึ้นอย่างไร ?

• เลียนแบบเสียง : AI สามารถเรียนรู้และเลียนแบบเสียงของบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้อย่างสมจริง ทำให้มิจฉาชีพสามารถปลอมตัวเป็นคนรู้จัก เพื่อน หรือญาติของเหยื่อ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและหลอกล่อให้เหยื่อหลงเชื่อ
• สร้างบทสนทนาที่สมจริง : AI สามารถสร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและสมจริงได้ ทำให้เหยื่อยากที่จะสังเกตเห็นว่ากำลังถูกหลอก
• วิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคล : AI สามารถนำข้อมูลส่วนบุคคลของเหยื่อมาวิเคราะห์ เพื่อสร้างบทสนทนาที่ตรงกับความสนใจและความต้องการของเหยื่อ ทำให้เหยื่อหลงเชื่อได้ง่ายขึ้น
• หลบหลีกการตรวจจับ : AI สามารถปรับเปลี่ยนเสียงและสำเนียงได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ยากที่จะตรวจจับว่าเป็นเสียงที่ถูกสร้างขึ้นมา

ตัวอย่างการหลอกลวงโดยใช้ AI

• แอบอ้างเป็นคนรู้จัก : มิจฉาชีพจะโทรมาหาเหยื่อ โดยแอบอ้างเป็นเพื่อนสนิท หรือญาติที่กำลังเดือดร้อนทางการเงิน และขอให้เหยื่อโอนเงินช่วยเหลือ
• เลียนแบบเสียงเจ้าหน้าที่ : มิจฉาชีพจะโทรมาแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร หรือหน่วยงานรัฐบาล เพื่อแจ้งว่าบัญชีของเหยื่อมีปัญหา และขอให้เหยื่อโอนเงินเพื่อตรวจสอบ
• สร้างสถานการณ์ฉุกเฉิน : มิจฉาชีพจะสร้างสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น บุตรหลานประสบอุบัติเหตุ และขอให้เหยื่อโอนเงินค่ารักษาพยาบาลโดยด่วน

วิธีป้องกันตัวเองจากการหลอกลวงโดยใช้ AI

• ตรวจสอบข้อมูล : ก่อนที่จะทำตามคำขอใด ๆ ควรตรวจสอบข้อมูลให้แน่ใจว่าถูกต้อง เช่น โทรกลับไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อมา หรือติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง
• ระวังข้อความที่เร่งรีบ : หากมีข้อความที่เร่งให้ตัดสินใจโดยเร็ว ควรตั้งสติและขอเวลาพิจารณา
• อย่าให้ข้อมูลส่วนตัว : อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว เช่น เลขที่บัญชีธนาคาร รหัส PIN หรือข้อมูลบัตรเครดิต กับบุคคลที่ไม่รู้จัก
• ติดต่อคนใกล้ชิด : หากสงสัยว่าถูกหลอกลวง ควรปรึกษาคนใกล้ชิด หรือผู้ที่ไว้ใจได้
• แจ้งความ : หากตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง ควรแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจทันที

การใช้ AI ในทางที่ผิดเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและต้องใช้ความร่วมมือจากทุกภาคส่วนในการแก้ไข ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน และประชาชนเองต้องตระหนักถึงภัยคุกคามนี้ และร่วมกันหาแนวทางป้องกันและแก้ไขปัญหา